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近日，有市民反映，上海市地铁同站进出收费不合理，主要表现为在某地铁站点A刷卡进去以后，想要从站A的另一个出口出，或是发现进错站了再出来，会收取3元费用。即使存在所谓的去站台找工作人员退钱的方法，但也非常麻烦。
该市民建议，可以在一定的时长限制内，取消同站进出的费用，希望上海申通地铁集团有限公司和相关部门能考虑这一建议并尽快落实到位。
对此，上海申通地铁集团有限公司回应称，目前针对临时有需求在短时间进出同一站点的情况，10分钟内可至车站服务中心进行人工处理。
上海申通地铁集团有限公司表示，今后也将研究在政策上及技术上取得法律支持的办法，例如通过实名制或人脸绑定、个人信用绑定等方式实现在同一站点短时间内进出站免扣费。
此外，上海地铁设有上海轨道交通网络服务监督热线021-64370000，市民在乘坐地铁时有任何问题均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映，工作人员收到信息后会及时进行检查及处理。
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